Artan teknoloji ihtiyacını karşılamak ve oluşan veriyi daha iyi analiz edip marka ve son kullanıcıya daha iyi ve hızlı hizmet vermek amacıyla “Veri Analizi ile Öğrenebilen Modüler Çağrı Merkezi Uygulaması” projesi geliştirilmesidir. Çağrı merkezini kullanan müşterilerin görüşme verileri; veri analizi ve büyük veri algoritmaları ile değerlendirilerek müşterilerinin profillerinin oluşturulmasını sağlayacak, böylece müşteri profiline uygun olarak çağrı merkezinde ilgili birimlere yönlendirilmesi hızlı ve güvenilir bir şekilde yapılabilecektir...

2020 yılı başında tüm dünyada... görünmeye başlanan Covid 19 virüs salgınından kaynaklı olarak sektörden bağımsız pek çok kamu ve özel şirket uzaktan çalışma yapısına geçmiştir. Bu geçişten dolayı şirketlerin artan ve değişen ihtiyaçlarına cevap verecek yeni teknolojilere ihtiyaç oluşmuştur. Özellikle tam kapanma ile artan e-ticaret kullanımı beraberinde çağrı merkezi ve lojistik sektörlerinde ön görülemeyen bir büyümeye sebep olmuştur. Ürün ve hizmet taleplerinin online alışveriş sitelerine yönelmesi nedeniyle marka ile tüketici arasındaki iletişim artmış ve markaya ait tüm iletişim kanallarında organizasyonlar yeniden yapılandırılmıştır. Bu yeni durumda çağrı merkezlerine düşen sorumluluk artmıştır. Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de artık çağrı merkezleri uzaktan hizmet vermektedir. Yeni çalışma yapısında artan personel ve teknoloji ihtiyacını karşılamak için kurumlar yeni yatırımlar yapmaktadırlar. Şirketimiz de artan teknoloji ihtiyacını karşılamak ve oluşan veriyi daha iyi analiz edip marka ve son kullanıcıya daha iyi ve hızlı hizmet vermek amacıyla “Veri Analizi ile Öğrenebilen Modüler Çağrı Merkezi Uygulaması” projesini geliştirme ihtiyacı duymuştur.

Bilgi güvenliğine ikincil bir güvenlik katmanı olarak konumlandırılabilecek “ses ile otantikasyon” yöntemi yazılımlarının geliştirilmesi...

2019 yılı son çeyreginde Otomatize IVR ve Çağrı Merkezi Yönetimi Sistemi projemizin başarıyla bitirilmesini takiben 2019 Eylül ayında başlayan projemiz “Ses Biyometrisi İle IVR Otantikasyon Sistemi Projesinin” 2020 yılı sonunda başarıyla bitirilmesi planlanmaktadır. İnternet teknolojilerinin hızla gelişmesiyle ve İnternet 4.0 ile birlikte, alışveriş, bankacılık, eğitim ve buna benzer tüm sektörel ihtiyaçlar, zamandan mekandan tasarruf etmek ve gün geçtikçe hızlanan yaşama uyum sağlamak adına internet üzerinden çevrim içi ağlarda ürün ve hizmetler sunulmaktadır.Bu büyüyen ve hızla gelişen dijital yaşamda veri ve kişisel veri güvenliği konusunun müşterilerine dijital hizmetler sağlayan tüm kurumların özellikle yatırım yapması gereken bir teknoloji alanı olduğu bir gerçektir. Bankacılık,telekomünikasyon ve sağlık işlemlerinde veya buna benzer kişiye özel üyelik/abonelik içeren platformlarda arayan veya aranan müşterileri tanımak ve buna göre hizmet sunmak gerekmektedir. Her insanın sesinin kendisine özgü ve tek olduğu bilinmektedir. PIN girme, şifre verme ve özel soru yanıtlama gibi standart güvenlik önlemleri, sistemlerde giriş yapma yetkisi isteyen kullanıcıların gerçekten doğru kişiler olup olmadığını yeterince güvenli olarak tanımlayamamaktadır. Sisteme girilen bu bilgilerin çalınmış/kopyalanmış olma ihtimali çok yüksektir. Bilgi güvenliğine ikincil bir güvenlik katmanı olarak konumlandırılabilecek “ses ile otantikasyon” yöntemi, veri güvenliği açısından çok önemli bir yer teşkil eder. Bunu da özellikle sesli iletişimin en fazla gerçekleştirildiği IVR/Sesli Yanıt sistemlerinde kullanmak, her zaman güvenli hizmet açısından şirketlerin bir adım öne çıkmasını sağlar.

Şirketimiz; mevcutta başarıyla geliştirilmiş ve tamamlanmış olan bulut tabanlı ve özelleştirilebilir IVR sistemimize entegre olabilecek, hem sürdürülebilir Ar-Ge felsefesiyle, hem de piyasadaki talebe bağlı olarak sektördeki boşluğu doldurmak adına bütünleşik bir çağrı merkezi ve operatör/agent yönetimi platformu yaratmayı amaçlamıştır...

İnternet teknolojilerinin hızlı gelişimi ve çevrimiçi dünyanın günlük yaşamımızın en büyük parçası haline gelmesi, müşteri ilişkilerinde de hızlı iletişim ve verimli etkileşimin önemini beraberinde getirmiştir. Müşterilerden gelen çağrıları profesyonelce karşılayarak interaktif bilgi alışverişi sağlayan IVR (Interactive Voice Response) ve bu santral sistemi vasıtasıyla müşteriyi ilgili çağrı merkezi operatörüne yönlendirmesi gereken platformlar artık müşteri yönetiminin olmazsa olmaz bir ayağı haline gelmiştir. Çağrı merkezlerinin kamu kurumları ve müşteri odaklı firmaların vatandaşlara dönük bir yüzü olduğu gerçeğiyle karşı karşıyayız. Kurumsallığı yansıtan bir unsur olmasının yanı sıra, çağrı yönetiminin doğru bir yapılanma ve ihtiyaçlara göre süreç optimizasyonu ile de ilgili kurumun verimliliğini önemli derecede etkileyebildiği aşikardır. Projemizin 2019 üçüncü çeyreginde başarıyla tamamlanması hedeflenmiştir.Bu projemizin tamamlanması ile birlikte çağrı merkezi endüstrisi için bulut tabanlı 360 derece ihtiyaç duyulan tüm fonksiyon setleri tamamlanmış olacaktır.

Kullanımı kolay ara yüzlerle, sürükle bırak mantığıyla hem IVR senaryo akışlarının kolay ve hızlı oluşturulması, hem de arka tarafta anlık kod derlemeleriyle hızlı programlanabilir ve kolay özelleştirilebilir bir IVR sisteminin geliştirilmesi ortamını yaratacak bir platformu oluşturmak, ilgili platformu da sesli yanıt sistemleri ihtiyacı duyan tüm sektörlere sunmak amaçlanmıştır...

İletişim kanallarının sürekli arttığı ve teknolojinin kazandırdığı yeniliklerle elektronik haberleşme ve ticaretin en üst seviyelere ulaştığı günümüz dünyasında, ticari kuruluşların müşteri hizmetlerine yapmaları gereken yatırım da artmış durumdadır. Müşterilerle daha sağlıklı ve hızlı iletişim kurmanın, doğru bilgi alışverişinin en kullanılabilir yolu şüphesiz IVR/sesli yanıt sistemleridir. Ek donanım teminine ve yazılım kurulumlarına ihtiyaç duyulmadan, tamamen SIP (Session Initiation Protocol) ve VoIP (Voice Over IP) protokollerine haiz bir IVR sistemi bir zorunluluk olmuştur. SAAS (Software as a Service) mantığıyla sunulacak olan IVR yönetme platformumuz, bulut altyapısı ve son teknolojilere uyumlu yapısıyla müşterilerin diledikleri IVR senaryo akışlarını (call flow editing) dinamik menüler oluşturarak, ses kayıt modüllerini,speech-to-text, text-to-speech gibi teknolojik yetiler ekleyerek hızlı ve basitçe geliştirmelerine olanak sağlanmıştır.Projemiz 2018 yılında başarıyla tamamlanmış ve ürün kullanıma sunulmuştur.

Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark’ta başarıyla geliştirdiğimiz, tamamen bulut mimarisini kullanan, zamandan, mekândan ve tercih edilmiş işletim sistemi veya bilgisayardan bağımsız olarak çalışabilen “Bulut Tabanlı Platform Bağımsız Telefon Santral Sistemlerinin Geliştirilmesi” projemiz...

Günümüzün yüksek hızda globalleşen dünyasında, iletişim sistemlerinin de aynı hızda büyüyerek gelişmesi, tüm sektörlerin, müşterileriyle kurdukları iletişim kanallarını daha sağlıklı, daha az maliyetli ve son kullanıcı bazında kolay kullanımlı hale getirme ihtiyaçlarını ortaya çıkarmıştır. Bu hususta, Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark’ta başarıyla geliştirdiğimiz, tamamen bulut mimarisini kullanan, zamandan, mekândan ve tercih edilmiş işletim sistemi veya bilgisayardan bağımsız olarak çalışabilen “Bulut Tabanlı Platform Bağımsız Telefon Santral Sistemlerinin Geliştirilmesi” projemiz ihtiyaçları giderebilen bir IVR(Interactive Voice Response) sistemi olmuştur. Mevcut geliştirdiğimiz sistemde, çağrıyı başlatma rolünün mobil tarafta olması ve görüntülü iletişim karakteristiğine haiz olmaması, proje geliştirme esnasında yeni AR-GE süreçlerini tetiklemiş, özellikle engelli yurttaşlarımız için efektif bir çağrı servisi kalitesi bulunmaması, yanıtlama sisteminin yalnızca işitsel olmaması gerektiğini, görsel bir IVR ihtiyacını da gözler önüne sermiştir.Bu durumda ortaya çıkan karşılıklı müşteri-şirket iletişimini sağlayan ve her iki taraf arasında gerçek bir bağ kurulmasına vesile olan görüntülü bir iletişim, hem pratik olması, hem ekonomik kazanımları hem de müşteri-şirket arasında kurulacak ilişkinin kalitesi ve verimliliği açısından alternatif iletişim yöntemlerine göre çok daha avantajlı olacaktır.Projemiz 2017 yılında başarıyla tamamlanmış ve ürün kullanıma sunulmuştur.

2015-2016 TÜBİTAK 1507 KOBİ AR-GE BAŞLANGIÇ DESTEK PROGRAMI çerçevesinde 2014 yılı Aralık ayında kuruma sundugu "BULUT TABANLI PLATFORM BAĞIMSIZ TELEFON SANTRAL SİSTEMLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ" projesinin TÜBİTAK tarafından kabulüne istinaden 2015 Mart ayında başlayan çalışmasını başarıyla 2016 Nisan ayında tamamlamıştır...

Aynı zamanda bir tekno park projesi olan ve yazılım ekibimiz tarafından kullanılan yeni teknolojiler ile proje öngörülen süre içinde tamamlanmış ve TÜBİTAK'tan destek almaya hak kazanmıştır.İlk projesini başarıyla tamamlayan şirketimiz "1507 KOBİ AR-GE BAŞLANGIÇ DESTEK PROGRAMI" çerçevesinde kuruma yeni projelerini sunmuştur.Şirketimiz AR-GE'ye adanmış personelleri ile her yıl gelirinden önemli miktarda bir payı AR-GE faaliyetleri için ayırıp içinde bulundugu sektördeki lider pozisyonunu güçlendirerek gelişmeye devam etmektedir. "BULUT TABANLI PLATFORM BAĞIMSIZ TELEFON SANTRAL SİSTEMLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ" projesini, yazılım ürününe dönmesini takiben ilgili yazılımı kullanan kurumlar artık zamandan ve mekandan bagımsız IP tabanlı olarak gerek çağrı merkezi alt yapısı gerekse şirket santral alt yapısı olarak kullanabiliyorlar.Bu yazılım sayesinde özellikle çağrı merkezleri en önemli maliyet unsuru olan personel ve personel taşıma maliyetinden önemli ölçüde tasarruf etme imkanına kavuşuyorlar.